江蘇省消保委官微7月15日發(fā)文稱,江蘇省消保委進一步挖掘文娛演出市場消費問題10倍杠桿配資,并于2024年7月15日下午組織相關(guān)票務(wù)平臺及主辦方進行公開約談,大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動等票務(wù)平臺以及北京國潮悅動文化科技有限公司、南京幽伶文化傳媒有限公司、北京時代立方文化傳媒有限公司、武漢匯灃添潤文化傳播有限公司、上海鴻黎文化傳媒有限公司等主辦方應(yīng)約參會。
經(jīng)研判,文娛演出市場問題涉及票務(wù)平臺、平臺內(nèi)主辦方或經(jīng)營者幾類主體,為取得“標本兼治”的實際約談效果,省消保委要求票務(wù)平臺協(xié)助消保委約談相關(guān)主辦方,大麥、貓眼、票牛按要求協(xié)助消保委約請相關(guān)主辦方參加約談會,票星球、秀動態(tài)度消極推脫,拒絕協(xié)助消保委向相關(guān)主辦方及經(jīng)營者發(fā)函。另外,天津市滾石文化發(fā)展有限公司、凱潽勒文化發(fā)展(深圳)有限公司、上海魔方泛文化演藝有限公司、上海愛覓巡途文化傳媒有限公司、安徽博文娛樂有限公司、江蘇羅森內(nèi)里文化傳媒有限公司、南京悠悠行文化傳播有限公司等企業(yè)未參會。
會上,省消保委對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的演出服務(wù)市場存在的五大問題進行了通報:
一是演出門票退票政策不合理問題,如,退票政策不一、消費者退票承擔的違約金過高、退票梯次設(shè)置不合理。
二是門票一刀切式“不可退”暗含權(quán)利失衡陷阱,如,不少票務(wù)平臺或主辦方拒絕消費者的合法退票訴求、主辦方與消費者雙方在退票問題上權(quán)利義務(wù)不對等。
三是平臺義務(wù)落實不完善問題,如,票務(wù)平臺未顯著標識經(jīng)營者信息、服務(wù)協(xié)議等格式合同位置隱蔽難以查找等問題。
四是二級票務(wù)平臺存在退票政策不一致以及商家信息不透明等問題。
五是協(xié)議內(nèi)部存在較多不公平格式條款,如,協(xié)議中對平臺設(shè)置過寬免責條款和較低的責任上限、收集使用未成年人個人信息不符合法律規(guī)定、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者“制止違法廣告”等法定監(jiān)管義務(wù)、協(xié)議約定管轄加重了消費者維權(quán)成本等。
會上各企業(yè)代表就約談通報中自身相關(guān)的問題作出回應(yīng),并就消費維權(quán)糾紛工作的難點與省消保委進行交流發(fā)言。
省消保委認為,線下演出的特色在于觀眾跟演出內(nèi)容共情共振、沉浸其中,是觀眾和演出者的雙向奔赴。而文娛演出市場存在的行業(yè)亂象損害了消費者的權(quán)益,影響了整個市場的健康發(fā)展。當下演出經(jīng)濟雖熱,但也應(yīng)該看到,消費者越來越重視現(xiàn)場體驗感和整體性價比,消費正日趨回歸理性。在這樣的情況下,演出市場的競爭也必然會越來越集中在性價比、品質(zhì)感和服務(wù)水平的比拼上?!爸悠薄币话傅男惺且环N及時的提醒:一是法律有規(guī)定的,經(jīng)營者一旦觸及紅線,將立即被立案查處,這是行政監(jiān)管執(zhí)法的職責優(yōu)勢所在。對處于法律監(jiān)管“模糊”“曖昧”地帶的新生事物和現(xiàn)象,消保委將代表消費者的合法權(quán)益,積極履職,與經(jīng)營者博弈,讓合理合法的邊界更加明晰。二是文藝演出行業(yè)的各主體應(yīng)該擯棄急功近利的心態(tài),在努力提升演唱會“硬件”水平的同時,也不應(yīng)忽視對服務(wù)水平的提升。這是企業(yè)的責任和義務(wù)。唯有如此,才會有更多消費者與演出市場的雙向奔赴。
同時消保委對文娛市場相關(guān)主體提出以下要求:
一是希望文藝演出行業(yè)中的各主體不要以為“賣方市場”占主導(dǎo)就可以肆意妄為,不要試圖讓法律接受所謂的“潛規(guī)則”, 不要將契約精神踐踏得一文不值,更不要將“新業(yè)態(tài)帶來的新問題”視為理所當然。商業(yè)模式可以創(chuàng)新,演出市場可以火爆,但不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長,更不該由消費者來買本不應(yīng)該買的單。
二是文藝演出行業(yè)的各主體應(yīng)充分保障消費者的合法權(quán)益。要加強對演出質(zhì)量及消費者觀演體驗的把控,明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細信息,保障消費者的知情權(quán)。主辦方均應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素,對視線遮擋、視覺干擾等作好預(yù)判,并提前告知,建議不銷售遮擋嚴重的座位,對有一定遮擋的座位,可以通過特價票、階梯式退改換等,為消費者提供更多元的購票選擇,保障消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
三是文藝演出行業(yè)的各主體應(yīng)積極承擔相應(yīng)責任。主辦方和票務(wù)平臺還應(yīng)考慮制定長效的制度規(guī)范,完善相關(guān)服務(wù)鏈條,若在合同履行過程中,確實存在無法克服的履行障礙,應(yīng)制訂充分有效的處置預(yù)案,面對消費者維權(quán)時及時回應(yīng),積極主動地提供更加合理、便捷、高效的售后處理渠道,確保維權(quán)渠道暢通。
四是文藝演出行業(yè)的各主體應(yīng)規(guī)范票務(wù)秩序。要主動優(yōu)化退票規(guī)則,提供更人性化的服務(wù),平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益的保護。要合理確定退票手續(xù)費,退票收費標準要透明。同時,應(yīng)適當擴大免費退票的范圍10倍杠桿配資,在平臺審核消費者出示的證據(jù)后適當予以退票,減少實踐中的障礙。當務(wù)之急是要完善消費者權(quán)益保障,建立演出市場退改票機制并明確梯次退票收費標準。
文章為作者獨立觀點,不代表十大配資公司觀點